Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich : ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
Jörg Nießing
Jörg Nießing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.
Категорії:
Рік:
2006
Видання:
1. Aufl
Видавництво:
Wiesbaden Gabler
Мова:
german
Сторінки:
297
ISBN 10:
3834992429
ISBN 13:
9783834992420
Серії:
Schriftenreihe Unternehmensführung und Marketing, 45
Файл:
PDF, 33.64 MB
IPFS:
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german, 2006
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